見えない場所での「スピード連携」が、大切な物件と入居者様を守る
こんにちは。オルテ地所開発の大屋です。
爽やかな風が吹き抜ける心地よい季節となりましたが、
オーナー様、入居者の皆様はお健やかにお過ごしでしょうか。
実は先日、私が自宅として住んでいるマンションの駐車場出入りゲートのリモコン開錠キーに不具合が発生し、一時的にスムーズに車が出入りできない状態になってしまいました。毎日頻繁に使う場所ではないものの、いざ車を出そうとした時に思い通りにゲートが開かないのは、本当に不便で困るものだなと、一人の入居者の立場としてトラブルの大変さを身を以て実感する機会があったのです。
この個人的な経験は、私自身の仕事への向き合い方や、これからの姿勢を深く見進める大きなきっかけとなりました。今回は、日々の中で改めて実感した「情報共有の大切さ」について、私の日常の一コマを交えながらお話しさせていただきます。
「数日前の連絡」がすでに伝わっていた驚き
どこに連絡をしていいかも最初わかっておらず、まずは管理会社へ連絡をしてみたところ、
「建物の管理人室へ行ってお手元のキーを新しいものと交換してください」とのこと。
しかし、管理人室が開いているのは平日の限られた時間のみです。なかなか休みもない中、スケジュールをやりくりして、やっとできた休みの日に時間を作って、なんとか建物の管理人室へ向かったのです。
「不具合が起きた経緯を、また一から説明しなきゃいけないのかな…」
「連絡から数日経ってしまっているし、スムーズに伝わるだろうか」
少しの不安を抱えつつ管理人室の担当者様に事情を説明し始めました。
すると、担当者様はにっこり笑ってこう仰ったのです。
「あ、その件ですね！すでに管理先からお話は伺っておりますよ」
嬉しさと同時に、身が引き締まった理由
その一言を聞いた瞬間、私は心の中で「よかった……！」と深く安堵すると同時に、
ものすごい嬉しさと感動がこみ上げてきました。
数日前に私が窓口へ一本入れた連絡が、管理会社様の中で速やかに、精度高く共有されていたのです。
これなら限られた管理人室の対応時間の中でも二度手間にならず、おかげでその後の手続きは驚くほどスムーズに進み、無事に新しい開錠キーを受け取ることができました。
トラブルが起きた時はどうなることかと思いましたが、この素晴らしい対応を肌で感じたことで、不便さが解消された安心感はもちろん、「あぁ、この家を買って本当に良かったな」と、自分の住まいに対する愛着や満足度がさらに深まるのを感じました。
それと同時に、私はハッとさせられました。
「これこそが、私たちが目指すべき『管理のプロ』の姿だ」と。
もし、この情報共有が滞っていたらどうなっていたでしょうか。
私が窓口で一から説明し直し、確認に時間がかかり、せっかく休みを使って向かった時間内では終わらずに修理や交換はどんどん後回しになっていたはずです。
そうなれば、一番不便で不安な思い（車が出し入れしづらいストレス）を強いられるのは、
そこで暮らす入居者様です。
私たちがオーナー様に「情報共有」をお約束する理由
今回の他社様の素晴らしい対応、
そして私自身が感じた「この家を買って良かった」という感動を通じて、
オーナー様に改めてお伝えしたいのは、
「見えない部分での情報共有こそが、賃貸経営の基盤になる」ということです。
入居者様の安心： トラブルへの対応や設備の交換が速ければ速いほど、
入居者様は「この物件はしっかり守られている」と安心でき、その場所に住み続けたいと感じます。
オーナー様の利益： 入居者様の「住んで良かった」という満足度が上がれば、長く住み続けていただけます。それは結果として、オーナー様の安定した賃貸経営（資産価値の維持）に繋がります。
地域の価値： 適切に管理され、安心して暮らせる物件が増えることは、戸田市という地域全体のイメージ向上にも貢献します。
情報のバトンを素早く、正確につなぐこと。それは、関わる人全員が幸せになる「三方良し」の管理に直結しているのだと、身を以て実感しました。
これからの課題：会社全体でさらなる高みへ
管理会社側の素早い連携があってこそ、入居者様が「余計な手間や待ち時間に煩わされることなく、無駄のない時間活用ができる」という、質の高い当たり前の暮らしが成り立っています。
今回、身を以て学んだ素晴らしい姿勢を日々の業務に落とし込み、まずは私自身の行動から「スピード感のある確実な情報共有」をこれまで以上に徹底していきます。
もちろん、これは私一人だけの取り組みで終わらせてはいけません。オルテ地所開発という会社全体で取り組み、組織としての連携力をさらに高めていくことが、これからの私たちの課題です。
私たちは、ここ戸田市で55年にわたり、地域の皆様に支えられてきました。
長年培ってきた知識やノウハウを次の世代へ繋ぐためにも、時代に合わせた迅速なチームワークを磨き、日々進化してまいります。
物件管理のお困りごとはございませんか？
「入居者様からの要望や、駐車場などの設備トラブルに、もっとスピーディーに対応したい」
「今の管理体制で、情報共有や設備管理がスムーズにいっているか不安…」
そんなお悩みや不安をお持ちのオーナー様。私たちオルテ地所開発は、入居者様の目線に立った素早い気づきと、スタッフ間の緊密な連携力で、オーナー様の経営と入居者様の暮らしをガッチリとサポートいたします。
どんな些細なことでも構いません。まずは私たちに、そのお話をお聞かせください。
