入居者が退去を決める前に出している「小さなサイン」 ― 長期入居につなげる管理会社の役割 ―
こんにちは！ オルテ地所開発株式会社の宇都木です。
「退去が続いて空室が埋まらない」「入居者様に長く住んでもらうにはどうすればいいのか」とお困りではありませんか？
賃貸経営において、退去が発生すると、原状回復費用や空室期間中の家賃収入の減少など、さまざまな負担が生じます。
そのため、安定した賃貸経営を続けるには、新しい入居者を募集するだけでなく、今住んでいる入居者様に長く住み続けていただくことも重要です。
では、入居者様が退去を決める前に、できることはあるのでしょうか。
退去の理由は、必ずしも突然生まれるものばかりではありません。日々の生活で感じる小さな不満が、少しずつ積み重なり、退去につながることもあります。
今回は、長期入居につなげるために、管理会社が意識したいポイントをご紹介します。
〇退去につながる「小さな不満」を見逃さない
例えば、次のようなことです。
・設備の不具合がなかなか改善されない
・共用部の清掃状態が気になる
・騒音や近隣とのトラブルに悩んでいる
・問い合わせへの対応が遅い
・建物や設備の古さが気になってきた
一つひとつは小さな問題でも、改善されないまま積み重なると、「別の物件に引っ越そう」という気持ちにつながる可能性があります。
もちろん、こうした変化が必ずしも退去の前兆とは限りません。しかし、入居者様から寄せられた相談や不満に丁寧に対応することは、退去を防ぐための大切な取り組みです。
〇設備対応は、入居者様の声を聞く機会
管理会社には、設備の故障や水漏れなど、さまざまな問い合わせが寄せられます。
その際、依頼された箇所を修理するだけでなく、ほかに困っていることはないか、日々の暮らしで不便を感じていないかにも目を向けることが大切です。
例えば、ドアの開閉がしにくい、収納の扉がうまく閉まらないといった小さな不具合も、入居者様にとっては日々のストレスになっているかもしれません。
実際に現場へ伺った際、依頼された箇所の対応に加えて「ついでにこちらも見ておきましょうか？」とお声がけし、建具の建て付けを調整したことがあります。
すると、入居者様から「ここまで親身に対応してくれるんですね！」と喜んでいただけました。
大がかりな修繕ではなくても、こうしたちょっとした気配りや一歩踏み込んだ対応が、入居者様の安心感につながります。日々の小さな安心の積み重ねこそ、長く住み続けていただくために大切なことだと、現場での対応を通じて実感しています。
設備対応は、単に不具合を直すだけでなく、入居者様の本音や小さな不満に気づく機会でもあります。
〇退去後の対策だけでなく、退去前の対応を
退去が決まってから次の入居者様を募集することも重要ですが、退去後には修繕費用や空室期間による収入減少が発生する可能性があります。
だからこそ、入居中の小さな不満に気づき、改善できることは早めに対応するという視点が大切です。
すべての退去を防げるわけではありません。しかし、入居者様の声に耳を傾け、住みやすい環境を整えることは、長期入居を支える一つの要素になります。
〇入居者様にもオーナー様にも寄り添う管理を
私たちオルテ地所開発では、設備の修理や問い合わせへの対応を単なる作業として終わらせず、その先にある入居者様の暮らしにも目を向けることを大切にしています。
入居者様に安心して長く住んでいただくことは、退去に伴う費用や空室期間の抑制につながり、オーナー様の安定した賃貸経営を支えることにもなります。
「最近、退去が続いている」「入居者様の満足度を高めるために何ができるのかわからない」とお悩みのオーナー様は、日々の管理対応を見直してみませんか。
戸田市で賃貸物件の管理や空室対策についてお悩みでしたら、ぜひオルテ地所開発までご相談ください。
