【戸田市の空室対策】オンライン内見をして感じたこと お客様の「気になる」に応えて成約率を高める物件案内
こんにちは！
オルテ地所開発株式会社の柴田です。
先日、オンラインでの内見対応を行いました。
実際にお客様と画面をつなぎ、室内を映しながらお部屋をご案内したのですが、私自身、オンライン内見を実際に行ってみて、改めて感じたことがありました。
【この記事の要点まとめ】
・ オンライン内見は、遠方や多忙で現地に来られない入居希望者の「見送り」を防ぐ有効な空室対策
・ 写真では分からない「水圧・採寸・日当たり・周囲の音」をスタッフが代行確認することが成約の鍵
・ 家賃値下げや高額な設備投資を行う前に、「案内の見せ方」を変えるだけで早期成約に繋がる
今回は、そのときの経験をもとに、戸田市で賃貸経営をされているオーナー様にも、オンライン内見についてご紹介したいと思います。
■ 「現地に行けない」お客様にも物件を見てもらえる
お部屋探しをされるお客様の中には、
・遠方に住んでいる（地方からのご就職や転勤など）
・仕事などで来店する時間が取れない
・引っ越しまでの時間があまりない
など、実際に店舗や物件まで足を運ぶことが難しい方もいらっしゃいます。
特に戸田市は都内へのアクセスが良く、地方からの上京や単身赴任・住み替え需要も非常に多いエリアです。
そうした「現地へ来られないお客様」を逃さない手段として、オンライン内見は非常に大きな効果を発揮します。
画面越しではありますが、実際のお部屋を見ながら、その場で気になるところを質問していただくこともできます。
■ 実際にお客様からいただいたご要望
今回のオンライン内見では、お客様からいくつか具体的なご要望をいただきました。
例えば、
「お風呂のシャワーの水圧を確認してほしい」
「収納のサイズを採寸してほしい」
「部屋から見える外の環境を実際に見てみたい」
といったご要望です。
そこで、実際に現地でシャワーの水圧を確認したり、収納の採寸をしたり、窓から見える景色をお見せしたりしました。
こうしたことは、写真だけではなかなか確認できません。
お客様が気になっていることを一つずつ確認し、できる限りその場でお答えすることで、少しでも安心してお部屋を検討していただければと思っています。
今回の対応を通して、オンライン内見でもお客様のご要望に合わせて確認やご案内を行うことで、安心してお部屋を検討していただけるのだと感じました。
■ オンライン内見だからこそ「伝え方」を大切に
オンライン内見では、お客様が現地にいらっしゃらない分、こちらからどこを見せるか、何を伝えるかがより重要になります。
私自身、今回対応してみて、
「ここも見ておいた方が安心してもらえるかな」
「この部分は画面だと分かりにくいから、もう少し近づいて見せよう」
など、普段の内見以上に考えながら案内する場面がありました。
ただカメラを動かしてお部屋を映すだけではなく、
お客様の立場になって「自分だったら何が気になるだろう」と考えることが大切だと感じました。
■ オーナー様にとっても「募集方法の一つ」
オンライン内見は、すべてのお客様に必要というわけではありません。
しかし、「遠方だから内見できない」という理由だけで、せっかくの物件が候補から外れてしまうのであれば、オンラインでお部屋を見ていただくという方法があることは大きいと思います。
また、今回のようにお客様からいただいた細かなご要望にも対応することで、物件の魅力や状態をより具体的に伝えられるのではないかと感じています。
空室対策というと、
・家賃の見直し
・リフォーム
・設備交換
などに目が向きやすいですが、「どうすれば物件を見てもらえるか」「どうすれば物件の良さを伝えられるか」という募集方法の工夫も大切だと思っています。
家賃を2,000円〜3,000円下げたり、高額なリフォーム費用をかけたりする前に、
まずは費用をかけずにできる「案内の工夫」で成約へ導くことができるのも、オンライン内見の強みです。
■ オーナー様の大切な物件だからこそ、できることを考えたい
私自身、今回オンライン内見を経験して、物件の魅力を伝える方法は一つではないと改めて感じました。
せっかくオーナー様が大切に所有されている物件ですから、
「この物件の良さをどうすれば伝えられるか」
「どうすれば一人でも多くのお客様に見てもらえるか」
「お客様が不安に思っていることをどうすれば解消できるか」
ということを考えながら、募集活動を行っていきたいと思っています。
今回のように、お客様からいただいたご要望に対して、実際に現地へ行って確認することも、その一つです。
大きな費用をかける対策だけではなく、今できることを一つずつ考えて動くことも、空室対策につながると感じています。
■ 戸田市で賃貸経営をされているオーナー様へ
「空室がなかなか決まらない」
「募集方法を見直したい」
「今の管理会社から空室対策の提案があまりない」
このようなお悩みがございましたら、ぜひ一度オルテ地所開発株式会社へご相談ください。
当社では、戸田市の地域に根ざした不動産会社として、物件ごとの状況を見ながら、
「どうすればこの物件が選ばれるのか」
を考えた募集・管理を大切にしています。
「うちの物件も、写真の撮り方や案内の工夫で反響が増えるかな？」と気になられたオーナー様は、ぜひお気軽にお声がけください。
現在募集中の図面やWEBページを拝見し、費用をかけずにできる改善ポイントをプロの視点からアドバイスいたします。
大切な資産の価値を最大限に引き出し、一日でも早く良いご縁で満室にできるよう、私たちが現場で全力でお手伝いいたします。
物件の募集や空室対策に関するご相談は、下記の無料相談フォームよりお気軽にお問い合わせください。
