【管理会社選び】数字だけでは見えない、日々の対応も大切です。
こんにちは。
オルテ地所開発株式会社の石渡です。
賃貸経営をされているオーナー様にとって、管理会社選びは大切な決断の一つだと思います。
「管理費」や「契約条件」、「対応してもらえる業務の範囲」など、比較するポイントはいくつもあります。
もちろん、こうした条件は大切です。
では、それ以外に「この会社なら任せられそう」と感じるものは何でしょうか。
私は、実際にその会社と関わった方の声や、日々の対応にも目を向けてみることが、その一つではないかと思っています。
そんなことを改めて感じた、最近の出来事がありました。
1．「口コミを見て、入社を決めました」
先日、今年入社した後輩から、こんな話を聞きました。
「実は、口コミを見て、ここに入社しようと決めました(^^)」
就職活動では、ほかの会社からも内定をもらっていたそうです。
その中で、オルテ地所開発への入社を決める理由の一つになったのが、インターネットに掲載されていた口コミだったと聞きました。
この話を聞いたとき、私は少し驚きました。
私たちはこれまで、お客様からいただいた口コミを一つひとつ大切に受け取り、できるだけ丁寧にお返事をしてきました。
口コミへの返信も、いただいたご意見やお気持ちを受け止め、これからの対応につなげていくための大切な仕事の一つだと考えています。
そんな日々の積み重ねを、これから一緒に働く後輩が外から見てくれていた。
そして、それが会社を選ぶきっかけの一つになっていた。
今回の出来事を通して、普段何気なく積み重ねている対応も、外から見れば、その会社の姿勢を知る一つの手がかりになるのだと改めて感じました。
2．口コミの向こう側にある「日々の対応」
口コミには、会社が一方的につくることのできない言葉があります。
その背景には、実際にその会社と関わった方との時間があります。
問い合わせをしたときの対応。
困ったときに相談したときのやり取り。
契約のときの説明。
設備の不具合など、何か困りごとが起きたときの対応。
そうした一つひとつの積み重ねが、その会社に対する印象につながっていきます。
もちろん、すべてのお客様に同じように感じていただけるわけではありません。
時には、厳しいご意見をいただくこともあります。
だからこそ私たちは、良いお声だけを見るのではなく、ご意見をいただいたときにも一つひとつ向き合うことを大切にしています。
「なぜ、このように感じられたのだろう」
「次はどうすれば、より良い対応ができるだろう」
そう考えながら日々の仕事を積み重ねていくことも、管理会社の役割の一つだと思っています。
3．入居者様への対応は、オーナー様の資産にもつながる
管理会社の仕事は、建物を管理することだけではありません。
その物件で暮らす入居者様が、安心して生活できる環境を整えることも、大切な仕事です。
困ったときに相談できる。
連絡をしたら、きちんと話を聞いてもらえる。
必要な対応を、できるだけ早く進めてもらえる。
こうした日々の対応は、入居者様にとっての安心感につながります。
そして、管理会社の対応が不十分だったり、困りごとへの対応が遅れたりすると、「この部屋に住み続けたい」と思っていただくことが難しくなる場合もあります。
もちろん、住み続けるかどうかは、立地や設備、ライフスタイルなど、さまざまな要素によって決まるものです。
それでも、入居者様に「ここで安心して暮らせる」と思っていただける環境をつくるために、管理会社ができることはあります。
入居者様との日々の関係を大切にすることは、暮らしを支えるだけでなく、長く住んでいただくための土台にもなります。
その積み重ねは、結果として空室や退去を抑えることにもつながり、オーナー様の大切な資産を守ることにもつながっていくのではないでしょうか。
4．数字だけでは見えない、管理会社の仕事
管理会社を選ぶとき、「管理費」や「契約条件」はもちろん大切です。
一方で、長くお付き合いする管理会社だからこそ、
・困ったときに相談できるか
・入居者様にどのように対応しているか
・オーナー様への報告や連絡をきちんとしてくれるか
・問題が起きたときに、どのように対応しているか
といった、日々の仕事ぶりにも目を向けてみてはいかがでしょうか。
数字や条件だけでは分からない、日々の対応や仕事への姿勢。
そこには、その管理会社が大切にしていることが表れる場合があります。
実際に関わった方の口コミや、会社が発信している情報などを通して、
「この会社は、入居者様にどのように向き合っているのだろう」
「自分の物件を、どのような姿勢で管理してくれるのだろう」
と見てみる。
それも、管理会社選びの一つの方法ではないでしょうか。
5．目の前の一つひとつを大切に
今回、後輩から「口コミを見て入社を決めた」と聞いて、私たちがこれまでいただいてきた一つひとつの声が、思っていた以上に遠くまで届いていることを実感しました。
誰かの声を受け取り、その方にきちんとお返しする。
また誰かの声を受け取り、その声を大切にする。
そんな小さな積み重ねが、思いがけないところで、次のご縁につながることがあります。
オルテ地所開発は、55年の歩みの中で、たくさんのオーナー様、入居者様、地域の皆様との関わりを積み重ねてきました。
その中には、設備の不具合や入居者様からのご相談など、決して華やかではない仕事もたくさんあります。
それでも、そうした一つひとつのご相談に向き合い、必要な対応を考え、できるだけ早く動く。
私たちは、そうした日々の積み重ねこそが、オーナー様の大切な資産を守ることにつながると考えています。
管理会社を選ぶ際には、管理費や条件だけではなく、「自分の物件をどのような姿勢で守ってくれるのか」という視点でも、ぜひ会社の仕事を見ていただければと思います。
オルテ地所開発が、どのような仕事をしているのか。
気になることがございましたら、管理について「見直し」や空室の「お悩み」など、どうぞお気軽にご相談ください。
皆様の大切な資産と、そこに暮らす方々の毎日を支えるために。
これからも、目の前の一つひとつの仕事を大切に積み重ねてまいります。
