お客様からいただく声 ～手紙から口コミへ、変わらない大切なこと～
日々のお客様とのやり取りの中で、ふと心が温かくなる瞬間があります。
契約書の返送時に添えられたお手紙。
アンケートに書いていただいたお言葉。
そして今では、インターネット上の口コミ。
いただく形は変わっても、お客様からの声は、いつも私たちの励みとなっています。
今回は、そんな「お客様の声」について、少しお話ししたいと思います。
1．心が温かくなる「お客様からの言葉」
ひと昔前は、契約書の返送時に添えられたお手紙の中で、お客様から温かい言葉をいただくことがありました。
「丁寧に対応していただき、安心して契約できました。」
そんな一言に励まされながら、私たちは日々の業務に向き合ってしてきました。
ご契約時には、お客様とさまざまなお話をする機会があります。
物件をご案内した担当者への感謝のお言葉や、実際に感じられたご意見、ご要望など、お客様からいただく声は実にさまざまです。
いただいた声は社内で共有し、より良いサービスにつなげられるよう努めています。
2．手紙からアンケート、速度から口コミへ
時代は変わり、今では多くの情報がインターネット上で共有されるようになりました。
一方で、「お客様からいただく声」の形も少しずつ変化しています。
契約後にご協力いただくお客様アンケートでは、率率なご意見や温かいお言葉をいただくことがあり、その一つひとつを社内で共有しながら、業務改善やサービス向上に活かしています。
また、ご承諾をいただいたアンケートについては、 ホームページでもご紹介 しており、これからお部屋探しや管理会社選びをされる方々にとっての参考にもなっています。
そして近年では、お客様からの声を Googleの口コミ などで目にする機会も増えてきました。
最近ではご契約時に、
「口コミを見て来店を決めました！」
とお声掛けいただくことも少なくありません。
私たちにとって、それはとてもありがたいことです。
実際にいただいた口コミの中には、次のようなお声があります。
「土地勘がなかったので口コミを見て伺いました。時間をかけて細かい要望も聞いてくださり、
とても親切でした。
メリットだけではなくデメリットも伝えてくださり、とても参考になりました。」
「良いところだけでなく、気になる点やデメリットもきちんと伝えてくださったので、
納得感を持って物件を選ぶことができました。」
「初めての引越しで不安もありましたが、スタッフの方が親身になって相談にのってくださり、
とても安心できました。」
「スタッフの皆様はとても話しやすく親しみやすく、分からないことにも丁寧に教えていただきました。」
「名前の間違いがありましたが、それを逆に良い印象に変えてくださり、気持ちの良い契約ができました。」
このようなお声をいただくたびに、日々大切にしている「お客様に寄り添う姿勢」や「誠実なご提案」が、少しずつ形として伝わっていることを実感し、大変ありがたく感じています。
同時に、オルテ地所開発を初めて知る方や、ご検討中のお客様にとっても、”実際のお客様の声”が、私たちがどのようにお客様と向き合っているのかを知っていただく機会になっているのだと感じています。
3．いただいた声に真摯に向き合うこと
時には厳しいご意見や、改善すべき点をご指摘いただくこともあります。
しかし私たちは、そのような声にも真摯に向き合い、お客様のお気持ちに寄り添いながら、今後のサービス向上につなげていきたいと考えています。
お客様からいただく一つひとつの声は、私たちにとって「成長の機会」です。
4．変わらないのは「声を大切にする姿勢」
～地元で55年～
これまで支えてくださった皆様との信頼関係を大切にしながら、
これからも「お客様の声」に耳を傾け、
一人でも多くの方の安心と満足につながるサービスを目指してまいります。
5．オーナー様へ
管理会社を探しているけれど、
「どの会社に任せれば良いのだろう？」
と悩まれているオーナー様もいらっしゃるかもしれません。
管理会社の仕事は、建物を管理することだけではなく、オーナー様や入居者様の「声」に耳を傾け、その「想い」を日々の管理に活かしていくことだと私たちは考えています。
弊社では、55年にわたり培ってきた信頼と、お客様からいただく声を大切にしながら、オーナー様にも入居者様にも安心していただける管理をご提供しております。ぜひお気軽にご相談ください。
