入居者様との信頼関係がトラブルを防ぐ ～契約時の対応から見える“管理の質”～
■ 600名以上の契約を通して感じたこと
私は、約9年前に「宅地建物取引士」の資格を取得し、現在は賃貸住宅の契約担当として日々、多くのご契約を担当しております。
これまでに600名を超える入居者様様とお会いし、契約の説明を行ってきました。
契約というと堅いイメージを持たれがちですが、実際には入居者様様の新生活のスタートを支える大切な場面です。
そこで交わされる会話や信頼関係の積み重ねが、入居後のトラブル防止につながることを、数多くの経験から実感しています。
■ 印象に残る一件 ～Aさんご家族との出会い～
印象に残っている入居者様様の一人に、Aさんという女性がいらっしゃいます。
遠方のご実家を出て初めて一人暮らしをされる際、ご両親と一緒にご来店されました。
ご両親は娘さんの自立を応援しながらも、「知らない土地での生活」に不安を感じていらっしゃいました。
契約当日もご家族全員が少し緊張されていた様子でした。
私自身も地方から埼玉へ出てきた経験があり、Aさんとご両親のお気持ちがよく分かりました。
安心して契約していただけるよう、少しでも不安を解消できればと思いながらお話しを進めました。
■ 「ご挨拶はしたほうがいい？」──地域との関わり方への質問
契約の途中で、お母様が少し迷うような表情をされ、
「オーナー様やお隣の方にご挨拶をした方がいいでしょうか？」と尋ねられました。
最近はインターネット上でも「ご挨拶は不要」という意見もあり、
どうすれば良いのか判断がつかず、地元の慣習との違いに戸惑っていらしたのです。
そこで私は、次のようにお伝えしました。
●オーナー様が同じ建物や近隣にお住まいの場合は、ご挨拶をされると良いと思います。お互いを知っておくことで、入居後に困ったとき助けていただけることがあります。
●オーナー様が遠方にお住まいの場合や、ご挨拶を希望されていない場合は無理に行わなくても問題ありません。
●お隣の入居者様様へのご挨拶については、今回は女性の一人暮らしということもあり、安全面を考慮して控えることをおすすめしました。
お母様は「やっぱり地元のことは地元の不動産会社に聞くのが一番ね」と笑顔を見せてくださり、
その後も地域のごみ出しルールや近隣環境についても安心して質問していただきました。
■ 契約対応の質が“賃貸経営の安定”を支える
このようなやり取りの中で改めて感じるのは、
入居者様との信頼関係づくりが、オーナー様の資産を守る第一歩になるということです。
契約時に入居者様の不安を丁寧に解消し、地域ルールやマナーを理解してもらうことで、
◆近隣トラブルの防止
◆原状回復トラブルの軽減
◆長期入居の促進
といった効果が得られると思います。
また、契約担当が入居者様様と良好な関係を築いておくことで、
入居後に家賃滞納や設備トラブルが発生した際にもスムーズに連絡・対応できる関係性が生まれます。
これこそが、「契約担当」と「管理会社」が一体となってオーナー様を支える管理の理想形と考えます。
■ オーナー様にお伝えしたいこと
賃貸経営において、“管理の質”とは、単に建物の維持や家賃の入金確認だけではありません。
入居者様とのコミュニケーションを通じてトラブルを予防し、安心して住み続けてもらうことが、結果としてオーナー様の安定収益につながります。
弊社では、契約の説明から入居後のサポートまでを一貫して行い、
「人に寄り添う管理」でオーナー様の資産を守ります。
■ まとめ
★契約時の対応こそが、入居後トラブルを防ぐ重要なポイント
★入居者様との信頼関係が、長期入居と安定経営を生む
★管理会社の“人の対応力”が、資産を守る最大の武器
『戸田市で安心できる賃貸管理をお探しのオーナー様へ』
オルテ地所開発では、入居者様対応・建物管理・相続サポートまで、
地域密着でオーナー様をしっかりと支援いたします。
どうぞお気軽にご相談ください。
